Experiencia de Personal del punto en Virtual Room

Introducción a la Virtual Room

La Virtual Room è la stanza virtuale all'interno della quale incontrerai i tuoi clienti che hanno prenotato un appuntamento da remoto.

Durante la videochiamata con il tuo cliente potrai appuntare delle note, avere una chat diretta con lui o mostrargli il tuo stream video.

La Virtual Room è supportata dai moduli Phygi Service e Phygi Consultant ed è utilizzabile su PC o tablet.

Si desea saber cómo gestionar las citas antes de acceder a Virtual Room, le sugerimos que vea los tutoriales dedicados:

• Phygi Service
• Phygi Consultant.

Preparati al Meeting

Informazioni sul cliente

Nella pagina di preparazione al meeting hai accesso alle informazioni sul cliente che incontrerai (per esempio il suo nome e numero di telefono) e sull'appuntamento che ha prenotato (codice appuntamento, orario e giorno). Puoi accedere anche al modulo Data Explorer, se attivo, e vedere così lo storico delle prenotazioni del cliente che stai per incontrare.

Invia un messaggio al cliente

Qualora avessi bisogno di comunicare al cliente un breve ritardo rispetto all'orario dell'appuntamento o la sua cancellazione utilizza il pulsante "Invia un messaggio al guest". Puoi scegliere tra tre diversi messaggi predefiniti, in base alle tue esigenze. Scelto il messaggio da inviare, tocca il pulsante "invia", il tuo cliente lo visualizzerà subito nella sua schermata.

Entra nella Virtual Room

Per accedere alla Virtual Room tocca il pulsante viola "Entra in silenzio nella Virtual Room". In questa fase il tuo cliente non saprà del tuo ingresso nella Virtual Room e avrai così il tempo per organizzare il tuo spazio di lavoro virtuale prima del meeting.Indipendentemente dai widgets* attivi sul tuo spazio di lavoro, entrato nella Virtual Room troverai sempre il Widget di attesa di base, grazie al quale potrai vedere uno resoconto delle azioni (per esempio visualizzare un'immagine promozionale o parlare con un chatbot) del tuo cliente durante il periodo di attesa al meeting.

*I widgets sono strumenti di lavoro a tua disposizione all'interno della Virtual Room, continua nella lettura dell'articolo per conoscerli tutti!

Inizia il Servizio

Tocca il pulsante verde "Inizia il servizio" per iniziare il meeting virtuale con il tuo cliente.

La Virtual Room

Iniziato il meeting, vedrai una schermata come nell'immagine sottostante.

En la parte superior tiene dos datos sobre la cita:

• el nombre del servicio reservado por su cliente
• el tiempo restante al final de la cita (se trata de un aviso no vinculante, la videollamada sólo terminará cuando usted lo decida).

En la parte inferior están los botones para controlar la videollamada:

• rojo para salir del meeting
• para activar/desactivar el micrófono
• para acceder a los ajustes del micrófono y la cámara
• pulsante per accedere alle impostazioni dei widget (continua con la lettura dell'articolo per sapere come utilizzarli).

Registrazione del Meeting

La funzionalità di registrazione permette di registrare il meeting virtuale che si ti tiene all'interno della Virtual Room.Il file di registrazione verrà salvato direttamente nei sistemi della tua organizzazione e sarà accessibile esclusivamente agli account con permesso di Org Admin.

Se la funzionalità è attiva vedrai l'icona di registrazione subito accanto alla durata del meeting.

Widgets

Los widgets son herramientas de trabajo que tienes a tu disposición, en el centro de la pantalla, durante la videollamada con tu cliente. Puedes tomar notas, mantener una conversación directa con el cliente, mostrarle tu flujo de vídeo y cargar documentos para que el cliente los firme .

Los widgets disponibles actualmente son:

• Widget de la cámara del cliente: muestra el flujo de vídeo transmitido por la cámara del usuario
• Widget de tu cámara: muestra el flujo de vídeo de tu cámara
• Widget de notas: te permite tomar notas rápidamente durante la videollamada. Estas notas sólo son visibles para usted y puede consultarlas incluso cuando la cita virtual haya terminado.
• Widget de chat: le permite intercambiar mensajes de texto con su cliente
• Widget para compartir pantalla: Le permite compartir su pantalla con el cliente. Este widget sólo está disponible en la versión web de la app ufirst Point Manager
• Widget de próximas citas: Le permite ver su lista de próximas citas directamente en Virtual Room; incluso puede enviar un aviso por adelantado al próximo cliente con el que vaya a reunirse.
• Widget de reserva de citas: le permite reservar una cita mientras está dentro de Virtual Room. Puede elegir reservar una cita para el cliente que está actualmente en meeting o para otro cliente
• Widget Data Explorer: Trae toda la funcionalidad del Data Explorer dentro de Virtual Room permitiéndole consultar los datos personales y cualquier reserva anterior del cliente al que está atendiendo en ese momento, directamente en el Virtual Room
• Widget Firma Documenti: Ti permette di condividere uno o più documenti in formato pdf con il cliente che potrà firmarli durante il meeting. Terminata il servizio nella Virtual Room potrai consultare e scaricare i documenti firmati all'interno del Data Explorer o all'interno della mail di riepilogo post Virtual Room.

Uso de widgets

Pulsando el botón de acceso a los ajustes del widget (parte inferior derecha de la pantalla), tiene la opción de

• Elige el tamaño de cada widget. Las tallas disponibles son mediana(M) y ancha(L)
• Elija la disposición de cada widget simplemente arrastrándolo donde desee
• Elija si desea o no mostrar su widget de cámara al cliente. Cuando meeting se inicia su widget de cámara no es visible para el cliente
• Elija si desea mostrar o no el widget Chat. Cuando se inicia meeting el widget de Chat no es visible para el cliente.

NB. Il widget Note non può essere mostrato al cliente. Le note sono tue personali e pertanto solo a te visibili. Per scambiare messaggi scritti con il tuo cliente utilizza il widget Chat.

Finalizar el meeting

Puoi uscire dalla Virtual Room in qualsiasi momento usando il pulsante rosso in basso a sinistra della schermata.Verrai reindirizzato alla pagina del tuo banco/sportello, dove potrai scegliere se terminare il servizio oppure se rientrare nuovamente nella Virtual Room.Qualora scegliessi di rientrare nella Virtual Room potrai consultare le note che avevi preso e tutti i messaggi scambiati con il cliente tramite il widget chat.

Fin de servicio

Se incluye en Virtual Room