Le damos la bienvenida a ufirst Cloud

Le damos la bienvenida a ufirst Cloud¡!

Gracias por elegir ufirst para su negocio.

ufirst permite a las instalaciones públicas y privadas gestionar y mejorar el acceso a los servicios, optimizando el tiempo que las personas pasan haciendo cola. A través de un sistema de gestión de citas y expedientes virtuales basado en dispositivos móviles y en la nube, ufirst elimina la necesidad de estar físicamente presente mientras se espera en las instalaciones que ofrecen servicios, mejorando la experiencia del usuario y del personal.

La plataforma ufirst Cloud permite gestionar eficazmente todos los flujos de trabajo relacionados con el acceso a las sucursales, ofreciendo herramientas avanzadas e intuitivas tanto para el personal de ventanilla (Host) como para los clientes finales (Guest), en escenarios totalmente in situ o híbridos.

1. Funcionalidad Host

ElHost es el actor que trabaja en una empresa o administración que ofrece un servicio al público y utiliza ufirst para gestionar el acceso y la prestación del servicio .

Ejemplo: Operador de sucursal, Administrador de punto

1.1 Gestión de la organización

La aplicación ufirst Business Admin es la aplicación web que permite a la empresa gestionar las funciones del personal que trabaja en sus organizaciones (si tiene más de una) y en las oficinas (puntos ufirst) de la org.

Características principales:

• Gestione los roles del personal de su organización mostrando los correos electrónicos y roles asociados y la lista de puntos de la organización.

Casos prácticos:

• La empresa que utiliza ufirst cloud apps necesita gestionar los roles de personal de sus orgs, sus puntos y los empleados asociados a ellos.

1.2 Gestión de puntos

La aplicación ufirst Point Manager es la aplicación web a la que acceden los operadores de las sucursales para gestionar su actividad diaria. La interfaz es accesible desde cualquier navegador y permite configurar horarios de apertura/cierre de puntos y mensajes informativos. También permite configurar y operar a través de uno de los siguientes módulos:

• Phygi Serviceofrece reservas digitales mediante citas y colas virtuales para servicios de consultoría y atención al cliente.

• Características principales: 
  • configuración del servicio: el operador puede configurar uno o varios contadores, establecer las horas de servicio y las cargas máximas
  • reservas: el operador puede realizar reservas en nombre de los clientes que lo soliciten, de acuerdo con la política de Org.
  • gestión de archivos y citas: el sistema permite ver la lista de personas en espera, identificarlas por código de reserva o nombre y llamarlas
  • gestión de excepciones Ausencias, prioridades): el operador puede señalar una Ausencias o anticipar la llamada de un usuario
  • seguimiento y cierre del expediente: al final del servicio, el operador puede dar por terminado el turno y volver a poner a disposición el contador
• Casos prácticos: 
  • servicios de alta frecuencia o de consultoría

• Phygi Consultantun módulo de reservas que permite al personal del punto gestionar las reservas de citas virtuales o presenciales.

• Características principales: 
  • visualización de la agenda del operador: las citas se muestran por día y por operador. Cada entrada muestra los datos del usuario, el servicio requerido y la hora
  • reservas: el operador puede realizar reservas en nombre de los clientes que lo soliciten, de acuerdo con la política de Org.
  • recepción de clientes el operador puede dar la bienvenida a un cliente entrante, marcar su presencia e iniciar el servicio
  • control avanzado de la lista de citas: es posible filtrar por hora, estado (reservado / cancelado / Ausencias) y gestionar flujos distribuidos en varios contadores u operadores
  • gestión de Ausencias o cambios de horario: el personal puede anular las reservas efectuadas y volver a reservar cuando sea necesario, garantizando la máxima flexibilidad operativa
• Casos prácticos: consultor independiente o consultor de una organización empresarial 

• AgendaUn módulo de software para organizar citas o reservas.

• Características principales: 
  • Gestione automáticamente las reservas de un objeto o las citas de una persona.
• Casos prácticos:

  • pequeños operadores que desean gestionar sus propias citas o sucursales/emplazamientos individuales de grandes cadenas de operadores.  

    
    

1.3 Prestación de servicios

Para los servicios En el lugar, el servicio se presta in situ, según las modalidades establecidas por la Org. 

Para servicios virtuales con cita previa:

La aplicación ufirst Virtual Room es un módulo de servicio Agregar para Phygi Service y Phygi Consultant. Permite al Guest ofrecer una experiencia de usuario personalizada, guiada, segura y respetuosa con la privacidad dentro de un entorno virtual todo en uno integrado con todas las herramientas de trabajo delhost.

Características principales:

• La RV, además de las funciones básicas de una herramienta de videoconferencia (como compartir pantalla y grabar), cuenta con widgets específicos para la prestación de servicios:
  • Widgets estándar desarrollados internamente por ufirst.
  • Widgets de terceros.
• También introduce un nuevo tipo de servicio: virtual con cita previa. En espera modo En espera para que elhost pueda prepararse adecuadamente un momento antes del servicio.

Casos prácticos:

• Organizaciones que desean digitalizar la prestación de servicios

2. Funcionalidad Guest

ufirst ofrece varios canales digitales y físicos para reservar el acceso, recibir notificaciones y presentarse ordenadamente en ventanilla. El sitio Guest es una persona que ha obtenido una reserva o un ticket de cola virtual en un punto ufirst. 

Ejemplo: Usuario final, cliente bancario

2.1 Reservas

ufirst Web Web Booking es una app web responsive que ofrece una experiencia de reserva sin registro y con visuales personalizados en función de la org. El servicio es accesible desde cualquier navegador y puede integrarse en los canales digitales del instituto (sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, etc.).

Características principales:

• Seleccione el punto de servicio y el tipo de operación
• Concierte una cita, eligiendo entre los horarios disponibles
• Mostrar el resumen de la reserva
• Enviar confirmación por correo electrónico o SMS, con enlace de cancelación

Casos prácticos:

• La organización quiere integrar el sistema de reservas en su sitio web para que la experiencia del usuario esté en consonancia con su flujo y look&feel.

ufirst Totem es una aplicación nativa iOS y Android para tabletas que permite a los usuarios hacer cola de forma autónoma a la entrada de un punto ufirst. La adopción de tótems permite eliminar definitivamente los billetes de papel, ofreciendo una experiencia accesible incluso a los usuarios menos digitalizados.

Características principales:

• Reserva in situ para una cola
• Introduzca los datos requeridos (generalmente pocos, como nombre y apellidos o código fiscal)
• Obtenga confirmación visual y el número de reserva directamente en la pantalla

Casos prácticos:

• Gestión de colas y asistencia directamente en el punto

ufirst es la aplicación para iOS y Android que permite a los usuarios reservar servicios en los puntos ufirst.

Características principales:

• Reserva remota o móvil de colas o citas
• Reciba información actualizada en tiempo real sobre su turno
• Ser llamado por una notificación push al iniciar sesión
• Visualizar el estado de las colas y los tiempos disponibles en los distintos puntos

Casos prácticos:

• Usuario guest que va a utilizar los servicios de un punto ufirst.

2.2 Esperar

La aplicación ufirst Monitor permite a los usuarios finales saber a qué números se llama y en qué contador.

Características principales:

• Mostrar el número de clientes atendidos en ventanilla

Casos prácticos:

• Puntos que utilizan el Tótem o servicios de cola/cita como los módulos de reserva.

2.3 Servicio

Para los servicios En el lugar, la utilización del servicio tiene lugar in situ, según las modalidades establecidas por la Org. 

Para servicios virtuales con cita previa:

La aplicación ufirst Virtual Room es un módulo de servicio Agregar para Phygi Service y Phygi Consultant. Lato Guest ofrece una experiencia de usuario personalizada, guiada, segura y respetuosa con la privacidad dentro de un entorno virtual todo en uno integrado con todas las herramientas delhost.