El micrófono no funciona

Verificaciones preliminares

• Si utilizas auriculares, asegúrate de que no esté activo ningún botón para silenciar el micrófono.
• Asegúrate de que el micrófono o los auriculares están correctamente conectados al ordenador.
• Asegúrese de que el micrófono está colocado correctamente.
• Sube el volumen del micrófono. Aquí se explica cómo hacerlo en Windows 11:
  1. Seleccione Inicio > Configuración > Sistema > Audio.
  2. En Entrada, seleccione un micrófono para ver sus propiedades.
  3. En Volumen de entrada, sube el volumen del micrófono al máximo,
  4. Si no es así, cambie a Prueba del micrófono e inicie la prueba. Esto permitirá resolver cualquier problema con el micrófono.

Comprobar la configuración del navegador

Es importante que compruebes los permisos y la configuración de tu navegador. Si ya estás en esta página, significa que ya has permitido al navegador utilizar el micrófono, pero para estar seguro, comprueba que todo está bien.

Independientemente de si utilizas Chrome u otros navegadores, por ejemplo Microsoft Edge o Firefox, puedes comprobar los permisos a través de la configuración del navegador y luego buscar la cámara y el micrófono.

Por ejemplo, en Chrome:

1. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > ver permisos y datos almacenados entre sitios.
2. Introduzca "ufirst Virtual Room" en el campo de búsqueda.
3. Haga clic en el elemento de la lista "ufirst Virtual Room".
4. Aquí, configure la cámara y el micrófono como Permitir acceso a estos dispositivos.

También puede hacer clic en el botón con forma de candado situado en la parte superior izquierda de la barra de búsqueda del navegador.
Asegúrate de que los interruptores situados junto a "Cámara", "Micrófono" y "Audio" están activados, tal y como se muestra en la siguiente figura.

Otras soluciones

• Cierra todas las aplicaciones que puedan utilizar la cámara, como Skype o FaceTime.
• Asegúrese de que ningún software antivirus bloquea determinadas funciones del navegador en uso, por ejemplo, el acceso a la cámara en uso.
• Utiliza otro navegador (consulta aquí cuáles son compatibles)
• A menudo se puede ahorrar tiempo y esfuerzo reiniciando el dispositivo.

En caso de daños físicos en el dispositivo o si el problema persiste después de reiniciar el dispositivo, pruebe a utilizar un dispositivo diferente.

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Compruebe la configuración de la aplicación

Es importante comprobar los permisos y ajustes de la app ufirst Point Manager. Si ya estás en esta página, significa que ya has permitido a la app utilizar el micrófono, pero por si acaso, comprueba que todo está bien.

Independientemente de si utiliza un dispositivo iOS (ipad e iphone) o un dispositivo Android, puede comprobar los permisos directamente en la configuración del dispositivo que esté utilizando.

Por ejemplo, en ipad:

1. Ir a Ajustes
2. Seleccionar aplicación Point Manager
3. Compruebe que en "Permitir el acceso a Point Manager :" la Cámara y el Micrófono de están activados.

Otras soluciones

• Cierra todas las demás aplicaciones que puedan utilizar el micrófono, como Skype, FaceTime o WhatsApp.
• Asegúrese de que ningún antivirus bloquea determinadas funciones de la aplicación ufirst Point Manager, por ejemplo, el acceso al micrófono en uso.
• A menudo se puede ahorrar tiempo y esfuerzo reiniciando el dispositivo.

En caso de daños físicos en el dispositivo o si el problema persiste después de reiniciar el dispositivo, pruebe a utilizar un dispositivo diferente.