¿Cómo se gestionan los usuarios con retraso?

En este artículo le proponemos un procedimiento para gestionar las llegadas tardías a su ventanilla. Puede hacerlo directamente en la aplicación ufirst Point Manager.

Cuando un usuario está ausente

Cuando llamas a un usuario y no se presenta en tu mostrador, tienes la opción de marcarlo comono presente a través del botón rojo Not Here. Este usuario está ausente y su reserva ha caducado.

¿Qué hago cuando un usuario ausente llega tarde al mostrador?

Si un usuario que has marcado como «No presente» llega tarde a tu mostrador, te recomendamos que compruebes inmediatamente su reserva caducada pidiéndole que te muestre su ticket virtual en la aplicación ufirst (o en el SMS/correo electrónico de confirmación, si procede). Presta especial atención al código de identificación del ticket virtual del usuario (por ejemplo, CR4) ya la hora si se trata de una cita.
Ahora, puedes comparar la reserva caducada del usuario con las que figuran en la lista de ausentes (es decir, todos los usuarios que has marcado como ausentescon el botón «No está aquí»).

Dos soluciones

Si la reserva del usuario está en la lista de no presentados, puede:

• sírvalo inmediatamente si las circunstancias lo permiten
• De lo contrario, en caso de gran afluencia, usted mismo puede poner en cola al usuario para el servicio de su interés e invitarle a volver a unirse a la cola.