¿Cómo se gestionan los usuarios con retraso?

En este artículo le proponemos un procedimiento para gestionar las llegadas tardías a su ventanilla. Puede hacerlo directamente en la aplicación ufirst Point Manager.

Cuando un usuario está ausente

Cuando llamas a un usuario y no se presenta en tu mostrador, tienes la opción de marcarlo comono presente a través del botón rojo Not Here. Este usuario está ausente y su reserva ha caducado.

¿Qué hago cuando un usuario ausente llega tarde al mostrador?

Si un usuario al que ha marcado como No presente se presenta tarde en su mostrador, le recomendamos que compruebe inmediatamente su reserva caducada pidiéndole que le muestre su Billete Virtual en la app ufirst (o la confirmación por sms/email si procede). Preste especial atención al código de identificación del Billete Virtual del usuario (por ejemplo, CR4) y a lahora si se trata de una cita.
Ahora, puede comparar la reserva caducada del usuario con las de la lista de no presentes (es decir, todos los usuarios que haya marcado como no presentes con el botón no aquí).

Dos soluciones

Si la reserva del usuario está en la lista de no presentados, puede:

• sírvalo inmediatamente si las circunstancias lo permiten
• De lo contrario, en caso de gran afluencia, usted mismo puede poner en cola al usuario para el servicio de su interés e invitarle a volver a unirse a la cola.